1. Responsable del tratamiento

El responsable de los tratamientos de datos personales realizados directamente a través de la plataforma Plurihome es:

Responsable

Plurigest SCA

Nombre comercial

Plurihome

NIF

F67841353

Domicilio

Calle Rocío Jurado, 56, 29620 Torremolinos, Málaga, España

Correo electrónico

contacto@plurihome.com

Actividad de la web

Portal inmobiliario y plataforma para agentes y agencias

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos o para ejercer derechos, el interesado podrá escribir a contacto@plurihome.com.

2. Naturaleza de Plurihome y función de la plataforma

A efectos de los servicios prestados mediante este sitio web, Plurihome actúa como portal inmobiliario y plataforma tecnológica que permite publicar propiedades, crear perfiles profesionales, recibir consultas y poner en contacto a personas interesadas con particulares, propietarios, agentes, agencias, promotores u otros anunciantes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en un servicio concreto, Plurihome no interviene en la negociación, valoración, captación, comercialización, firma, cobro de comisiones ni formalización de las operaciones realizadas entre los usuarios.

La recepción, revisión, publicación o moderación de un anuncio no supone que Plurihome haya comprobado o certificado:

• La identidad o capacidad legal de todas las partes.
• La titularidad registral del inmueble.
• La existencia o inexistencia de encargos o contratos de exclusiva.
• La autorización del propietario para comercializar el inmueble.
• La situación urbanística, registral, física, fiscal o administrativa.
• La exactitud absoluta del precio, superficie o características.
• La disponibilidad real del inmueble.
• La legitimidad profesional del anunciante fuera de las verificaciones realizadas por la plataforma.

Cada anunciante y cada profesional actúan bajo su propia responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Plurihome como prestador de la plataforma.

3. Personas cuyos datos podemos tratar

Plurihome puede tratar datos personales de las siguientes categorías de interesados:

3.1. Visitantes y usuarios no registrados

Personas que navegan por la web, buscan propiedades, consultan contenidos, utilizan el buscador o acceden a fichas inmobiliarias.

3.2. Personas interesadas en comprar, alquilar o solicitar información

Personas que envían una consulta sobre una propiedad, contactan con un anunciante, solicitan información, crean alertas, guardan favoritos o utilizan otros servicios de búsqueda.

3.3. Propietarios y particulares anunciantes

Personas que solicitan publicar, vender, alquilar o promocionar un inmueble, o que facilitan información para comprobar la autorización de un anuncio.

3.4. Agentes inmobiliarios y otros profesionales

Profesionales independientes que crean una cuenta, publican propiedades, reciben contactos, completan un perfil profesional o utilizan herramientas de la plataforma.

3.5. Agencias inmobiliarias y sus integrantes

Representantes, administradores, empleados, colaboradores y agentes asociados a una agencia que utiliza Plurihome.

3.6. Personas relacionadas con reclamaciones o incidencias

Propietarios, profesionales, denunciantes, usuarios afectados, testigos o representantes cuyos datos aparezcan en una reclamación sobre anuncios falsos, falta de autorización, uso indebido de una exclusiva, suplantación, fraude o cualquier otro incumplimiento.

4. Datos personales que podemos tratar

Según el servicio utilizado, Plurihome podrá tratar las siguientes categorías de datos:

4.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección o localidad.
• Nombre de usuario e identificadores internos.

4.2. Datos de cuenta y autenticación

• Credenciales cifradas.
• Fecha de registro y último acceso.
• Estado de la cuenta.
• Rol dentro de la plataforma.
• Preferencias y configuración.
• Registros de seguridad y accesos.

4.3. Datos profesionales

• Agencia, empresa o nombre comercial.
• Cargo y relación con la agencia.
• Fotografía profesional y logotipo.
• Descripción, idiomas, experiencia y especialidades.
• Zonas de trabajo y datos profesionales públicos.
• Información acreditativa de la actividad cuando sea necesaria.

4.4. Datos relacionados con inmuebles

• Dirección, ubicación y referencia del inmueble.
• Precio, características, superficie y estado comercial.
• Fotografías, vídeos, planos y descripciones.
• Datos del propietario o representante, cuando sean necesarios.
• Documentación o declaraciones de autorización para publicar.
• Información sobre encargos, representación o exclusivas cuando resulte necesaria para investigar una incidencia.

4.5. Datos de consultas y contactos inmobiliarios

• Propiedad consultada.
• Mensaje enviado.
• Datos facilitados para recibir una respuesta.
• Fecha, hora y origen de la consulta.
• Historial de comunicaciones realizadas dentro de la plataforma.

4.6. Datos económicos y de contratación

• Plan seleccionado o contratado.
• Datos de facturación.
• Estado de los pagos.
• Facturas y referencias de transacciones.

Cuando el pago se gestione mediante una pasarela externa, Plurihome no deberá almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria, sino únicamente las referencias necesarias para identificar la transacción.

4.7. Datos técnicos

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros técnicos, errores y actividad de seguridad.
• Cookies e identificadores similares, según las preferencias del usuario.

4.8. Datos relacionados con reclamaciones y posibles fraudes

• Contenido de la reclamación.
• Identidad de las personas implicadas.
• Comunicaciones y documentos aportados.
• Pruebas de autorización, representación o encargo.
• Información necesaria para investigar anuncios falsos o usos indebidos.
• Registros de actividad vinculados a la incidencia.

No se deberán enviar categorías especiales de datos personales ni documentación innecesaria. Plurihome podrá solicitar que se oculten o eliminen los datos que no resulten relevantes para la finalidad perseguida.

5. Procedencia de los datos

Los datos podrán obtenerse:

• Directamente del interesado.
• Mediante formularios de contacto, registro o publicación.
• A través de un agente o agencia a la que pertenezca el interesado.
• De propietarios o representantes que soliciten publicar una propiedad.
• De personas que presenten una reclamación o comunicación.
• De registros técnicos generados por la utilización de la plataforma.
• De fuentes públicas, únicamente cuando exista una base jurídica válida.
• De proveedores autorizados o integraciones utilizadas por el usuario.

Cuando una agencia cree cuentas para sus empleados o agentes, deberá haber informado previamente a esas personas y contar con una base jurídica suficiente para comunicar sus datos a Plurihome.

6. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, Plurihome aplicará medidas para equilibrar sus intereses con los derechos y libertades de los afectados. El interesado podrá oponerse por motivos relacionados con su situación particular.

7. Tratamiento de datos de usuarios normales

Los usuarios que buscan una vivienda, solicitan información o se ponen en contacto con un anunciante deberán facilitar únicamente los datos necesarios para atender su solicitud.

Cuando una persona envíe una consulta sobre un inmueble, Plurihome podrá comunicar sus datos al particular, propietario, agente, agencia, promotora o profesional responsable de dicho anuncio.

Una vez recibido el contacto, el anunciante decidirá cómo gestionar la consulta y actuará, con carácter general, como responsable independiente del tratamiento.

El anunciante deberá:

• Utilizar los datos únicamente para atender la consulta realizada.
• Informar al interesado sobre cualquier tratamiento adicional.
• No incorporar al usuario a campañas comerciales sin una base jurídica válida.
• No vender, ceder o reutilizar indiscriminadamente sus datos.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas.
• Atender los derechos que el interesado ejerza directamente ante él.

Plurihome no responde del tratamiento independiente realizado por un anunciante fuera de la plataforma, salvo en los casos en que la normativa atribuya una responsabilidad directa a Plurihome.

8. Tratamiento de datos de agentes inmobiliarios

Plurihome tratará los datos de los agentes para gestionar el alta, comprobar la cuenta, crear el perfil profesional, permitir la publicación de propiedades, transmitir contactos, prestar herramientas y administrar el plan contratado.

Los agentes actúan como profesionales independientes respecto de los datos que obtienen de sus clientes, propietarios, compradores, arrendatarios, colaboradores y contactos.

Todo agente deberá:

• Contar con una base jurídica válida para tratar los datos de sus clientes.
• Informar a las personas cuyos datos incorpore a la plataforma.
• No subir bases de datos adquiridas o recogidas ilegalmente.
• No utilizar contactos de otros agentes o agencias sin autorización.
• No publicar datos personales innecesarios de propietarios u ocupantes.
• Mantener actualizada la información de los inmuebles.
• Contar con autorización suficiente para anunciar cada propiedad.
• Respetar los encargos, exclusivas y relaciones contractuales existentes.

El agente será responsable de los tratamientos que realice por decisión propia, de las comunicaciones comerciales que envíe y de los datos que descargue, copie, exporte o utilice fuera de Plurihome.

9. Tratamiento de datos de agencias inmobiliarias

Plurihome podrá tratar los datos de una agencia y de sus representantes, administradores, empleados, colaboradores y agentes asociados para administrar la cuenta corporativa y prestar los servicios contratados.

La agencia será responsable de determinar qué personas pueden acceder a su cuenta, qué permisos se les asignan y qué datos de trabajadores, colaboradores, propietarios o clientes se incorporan.

La agencia deberá garantizar que:

• Ha informado a sus empleados, colaboradores y agentes.
• Cuenta con una base jurídica para comunicar sus datos a Plurihome.
• Los accesos se retiran cuando una persona deja de colaborar con la agencia.
• Los usuarios autorizados respetan la confidencialidad.
• Las propiedades publicadas cuentan con autorización suficiente.
• Los contactos recibidos se gestionan conforme a la normativa.
• La información profesional y societaria está actualizada.

9.1. Agencia como responsable independiente

Cuando la agencia decide para qué utiliza los datos de sus propietarios, clientes, empleados, agentes y contactos, actuará como responsable independiente del tratamiento.

9.2. Plurihome como posible encargado del tratamiento

Si determinadas herramientas de Plurihome, como un CRM o sistema de almacenamiento, tratan datos personales exclusivamente siguiendo instrucciones documentadas de una agencia, deberá formalizarse el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

Esta Política de privacidad no sustituye dicho contrato ni determina por sí sola la relación aplicable a cada herramienta.

10. Anuncios falsos, falta de autorización y contratos de exclusiva

El anunciante declara que cuenta con la legitimidad, representación, mandato, encargo o autorización necesaria para publicar y gestionar la propiedad.

Los agentes y agencias deberán abstenerse de utilizar Plurihome para:

• Interferir de forma desleal en una relación de exclusiva de la que tengan conocimiento.
• Apropiarse de propiedades captadas o gestionadas por otro profesional sin autorización.
• Contactar al propietario con la finalidad de eludir al profesional legítimamente encargado.
• Publicar una propiedad para desviar compradores o arrendatarios.
• Ocultar deliberadamente la existencia de otro agente, agencia o contrato vigente.
• Simular una autorización inexistente.
• Obtener una comisión mediante suplantación, engaño o interferencia maliciosa.
• Copiar fotografías, descripciones o documentación de terceros sin permiso.

Cualquier negociación, interferencia, incumplimiento de exclusiva, captación desleal, apropiación de una operación o disputa sobre comisiones será responsabilidad de las personas o entidades que hayan realizado la conducta.

Plurihome no será parte de esos contratos o disputas por el mero hecho de haber alojado un anuncio o transmitido un contacto, salvo que haya asumido expresamente una función distinta en un servicio concreto.

Plurihome no garantiza la inexistencia de exclusivas, encargos previos o derechos de terceros, ni sustituye las comprobaciones que corresponden a propietarios, agentes, agencias, compradores o arrendatarios.

10.1. Datos tratados para investigar una incidencia

Cuando se comunique una posible publicación falsa, falta de autorización, interferencia en una exclusiva o conducta fraudulenta, Plurihome podrá tratar:

• Los datos identificativos de las personas implicadas.
• El contenido de la denuncia o reclamación.
• Contratos, encargos, autorizaciones o comunicaciones aportadas.
• Registros de acceso, publicación, edición y contacto.
• Información necesaria para verificar los hechos.

Este tratamiento se realizará para investigar la incidencia, proteger a los usuarios, adoptar medidas de moderación, impedir nuevos incumplimientos y formular, ejercer o defender reclamaciones.

10.2. Medidas que podrá adoptar Plurihome

Cuando existan indicios suficientes, Plurihome podrá:

• Solicitar documentación o aclaraciones.
• Ocultar o suspender preventivamente el anuncio.
• Limitar temporalmente la cuenta.
• Retirar propiedades duplicadas, falsas o no autorizadas.
• Cancelar cuentas en caso de incumplimientos graves o reiterados.
• Conservar los datos necesarios para la defensa de reclamaciones.
• Comunicar información a autoridades cuando exista obligación legal.

La actuación de Plurihome tendrá carácter de moderación de la plataforma y no supone que resuelva con efectos jurídicos un conflicto contractual entre agentes, agencias, propietarios o terceros.

11. Perfiles públicos y datos visibles

Algunos datos de agentes y agencias podrán mostrarse públicamente como parte del servicio profesional, incluyendo:

• Nombre profesional.
• Fotografía o logotipo.
• Descripción profesional.
• Idiomas, especialidades y zonas de trabajo.
• Propiedades publicadas.
• Datos profesionales de contacto seleccionados.

Antes de completar el perfil, el profesional deberá tener en cuenta que la información pública podrá ser consultada e indexada por motores de búsqueda.

No deberán publicarse documentos de identidad, domicilios particulares, cuentas bancarias, firmas, datos sensibles ni información privada de propietarios, ocupantes o clientes.

12. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de:

• El anunciante responsable de una propiedad consultada.
• Agentes o integrantes autorizados de una agencia.
• Proveedores de alojamiento, correo y mantenimiento.
• Proveedores de seguridad y copias de respaldo.
• Servicios de facturación y contabilidad.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de CRM, soporte y automatización.
• Proveedores de mapas, analítica o contenidos externos, cuando proceda.
• Asesores jurídicos, fiscales o administrativos.
• Juzgados, tribunales, autoridades y organismos públicos cuando exista obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán estar vinculados mediante los contratos y garantías exigibles y accederán únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, Plurihome utilizará proveedores y mecanismos legalmente válidos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.

La lista concreta de proveedores y garantías deberá mantenerse actualizada conforme a los servicios técnicos realmente utilizados por Plurihome.

14. Plazos de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.

• Consultas generales: durante el tiempo necesario para responder y gestionar posibles responsabilidades.
• Cuentas: mientras permanezcan activas y, después de su cierre, durante los plazos necesarios para atender reclamaciones.
• Perfiles y anuncios: mientras estén activos y durante el periodo necesario para moderación, seguridad, trazabilidad y defensa.
• Contactos inmobiliarios: durante la gestión de la consulta y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Verificaciones y reclamaciones: mientras dure la investigación y durante los plazos de prescripción correspondientes.
• Facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición.
• Registros de seguridad: durante el tiempo proporcional y necesario para detectar, investigar y responder a incidentes.

Cuando proceda, los datos quedarán bloqueados y no se utilizarán para nuevas finalidades, salvo para atender responsabilidades o requerimientos legales.

15. Carácter obligatorio de los datos

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud o prestar el servicio.

La falta de esos datos puede impedir crear una cuenta, enviar una consulta, publicar una propiedad, verificar una autorización o prestar una herramienta contratada.

El usuario garantiza que la información facilitada es exacta, actual y lícita y que dispone de autorización para comunicar datos de terceros.

16. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas podrán ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos.

La solicitud deberá enviarse a:

contacto@plurihome.com

La persona solicitante deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para acreditar su identidad. Plurihome podrá solicitar documentación adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad.

Cuando la solicitud se refiera a un tratamiento independiente realizado por un agente o una agencia, Plurihome podrá indicar al interesado que debe dirigirse directamente a dicho responsable.

El interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

17. Seguridad y confidencialidad

Plurihome aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o divulgación.

Estas medidas podrán incluir:

• Control de accesos y permisos.
• Cifrado de comunicaciones.
• Protección de credenciales.
• Copias de seguridad.
• Actualización y mantenimiento de sistemas.
• Registro y análisis de incidencias.
• Limitación de accesos según funciones.
• Medidas contra spam, fraude y accesos automatizados.

Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente invulnerable. Los usuarios deberán utilizar contraseñas seguras, no compartir sus credenciales y comunicar cualquier acceso sospechoso.

18. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Actualmente, Plurihome no prevé adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios.

Podrán utilizarse sistemas automatizados para detectar spam, duplicados, patrones anómalos, posibles fraudes o incumplimientos. Cuando una medida pueda afectar significativamente a una cuenta, se procurará que exista una revisión humana y un mecanismo para solicitar revisión.

Si en el futuro se incorporan sistemas de inteligencia artificial, perfilado o decisiones automatizadas con efectos relevantes, esta política deberá actualizarse antes de su utilización.

19. Menores de edad

Los servicios de publicación, contratación, registro profesional y gestión inmobiliaria no están dirigidos a menores de 18 años.

Los menores no deberán crear cuentas profesionales, publicar propiedades, contratar planes ni facilitar información inmobiliaria sin la intervención de su representante legal.

Cuando Plurihome detecte una cuenta o tratamiento incompatible con esta condición, podrá solicitar información adicional, limitar el acceso o eliminar los datos correspondientes.

20. Cookies y tecnologías similares

Plurihome utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la web y, cuando el usuario lo autorice, para recordar preferencias, realizar mediciones o cargar servicios de terceros.

La información detallada sobre las cookies, sus finalidades, proveedores, duración y mecanismos de configuración se encuentra en la Política de cookies.

21. Servicios dirigidos al mercado hispanohablante

Plurihome puede ofrecer servicios a usuarios y profesionales de distintos países hispanohablantes.

Esta Política de privacidad se ha elaborado tomando como referencia la normativa aplicable al responsable establecido en España y en la Unión Europea.

Cuando Plurihome dirija servicios de forma específica a otro país, podrá añadir condiciones, cláusulas o anexos para cumplir la normativa local aplicable.

22. Modificaciones de esta política

Plurihome podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios, proveedores y tratamientos realizados.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante la web, la cuenta del usuario, el correo electrónico u otro medio adecuado.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página, identificada por su fecha de actualización.